ABSTRAK
Berita palsu beredar di chat dan media sosial yang mengatakan bahwa Majelis Ulama Indonesia (MUI) menganggap produk Israel haram, yang berdampak pada produk unggulan KFC. Informasi palsu ini tersebar luas dan berdampak pada reputasi dan kinerja KFC di Indonesia.
KFC Indonesia menggunakan strategi manajemen isu dan komunikasi krisis untuk mempertahankan citra dan performa perusahaan di hadapan publik. Strategi ini melibatkan tim internal dan eksternal, termasuk perusahaan PR dan pihak-pihak yang terkait dengan keuntungan bisnis. Tujuan strategi manajemen isu dan komunikasi krisis KFC Indonesia adalah untuk mengurangi kepanikan dan ketidakpastian di kalangan konsumen yang membeli makanannya, sekaligus memastikan bahwa karyawannya aman dan nyaman di tempat kerja. Strategi ini dilaksanakan dengan mengidentifikasi dan menganalisis informasi yang beredar, baik yang benar maupun yang palsu. Jika informasi tersebut tidak benar, strategi krisis akan mengambil tindakan untuk meminimalkan dampak masalah tersebut.
KFC Indonesia telah menggunakan strategi manajemen isu dan komunikasi krisis untuk mengurangi dampak negatif terhadap pelanggannya dan memastikan karyawannya aman. Strategi ini juga membantu perusahaan meningkatkan citra dan performa di hadapan publik, terutama dalam menangani informasi yang tidak masuk akal.
Kata Kunci : KFC Indonesia, Komunikasi Krisis, Citra Perusahaan
ABSTRACT
False information circulates in chats and social media claiming that the Indonesian Ulema Council (Majelis Ulama Indonesia or MUI) deems Israeli products as forbidden (haram), impacting KFC's flagship products. This misinformation has widely spread, affecting the reputation and performance of KFC in Indonesia.
KFC Indonesia employs issue management and crisis communication strategies to uphold the company's image and performance in the eyes of the public. This strategy involves internal and external teams, including PR companies and parties associated with business interests. The goal of KFC Indonesia's issue management and crisis communication strategy is to reduce panic and uncertainty among consumers purchasing their food, while ensuring the safety and comfort of their employees. The strategy is executed by identifying and analyzing circulating information, whether true or false. If the information is false, crisis strategies are implemented to minimize the impact of the issue on KFC Indonesia.
KFC Indonesia has utilized issue management and crisis communication strategies to mitigate the negative impact on its customers and ensure the safety of its employees. This strategy also aids the company in enhancing its image and performance in the eyes of the public, especially when dealing with irrational information.
Keywords : KFC Indonesia, Crisis Communication, Company Image