Sekitar setahun yang lalu, saya diprospek oleh seorang Agency Director sebuah perusahaan asuransi jiwa untuk menjadi agen. Sang Agency Director mempresentasikan sistim bisnis mereka yang sudah go digitalsehingga sangat memudahkan agen untuk berjualan pada calon nasabah. Presentasi perhitungan asuransi bisa dilakukan on the spot melalui applikasi mobile, mengisi dan menandatangani formulir applikasi juga bisa langsung dilakukan secara online. Saya cukup terkejut melihatnya karena ini mempermudah serta mempersingkat kerja seorang agen. Sayangnya tidak semua perusahaan asuransi jiwa memiliki applikasi digital seperti ini. Selagi menimbang tawaran tersebut, saya mendapat kabar bahwa Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia akan menggelar perhelatan Digital and Risk Management in Insurance ( DRIM ) pada tanggal 22-23 Februari 2018 di Bali.
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI )sendiri merupakan wadah bagi seluruh Perusahaan Asuransi Jiwa di Indonesia. Ada 60 perusahaan Asuransi Jiwa dan 4 perusahaan Reasuransi menjadi anggotanya.
Menarik saat mencermati data perkembangan total premi AAJI dari tahun ke tahun dengan posisi terakhir pada kuartal II dari tahun 2017, ada shifting yang luar biasa dari pencapaian agen dan bancassurance yang dominasinya dipegang oleh bancassurance dengan pangsa 43.2% sementara agen mencapai 33.7%. Padahal di tahun 2015, pencapaian agen 44.5%, bancassurance 36.7%. Sementara jalur distribusi alternatif ( antara lain melalui digital ) tumbuh sebesar 5%. Berarti ada potensi pertumbuhan yang cukup besar dari jalur distribusi alternatif. Pelaku bisnis perlu mengubah sikap dalam menjalankan bisnisnya.
AAJI menyadari potensi pertumbuhan dari dunia digital sebab mengutip data "Digital in 2017: Southeast Asia." Dari We are Social & Hootsuite (2017) bahwa dari 262 juta populasi di Indonesia, 50% diantaranya atau sekitar 132.7 juta jiwa adalah pengguna internet. 106 juta merupakan pengguna aktif social media dimana 92 juta jiwa mempergunakan aplikasi mobile. Ini mengindikasikan potensi pasar yang besar pada informasi real time serta keinginan mendapatkan akses layanan dimanapun dan kapanpun. Karenanya Ketua Umum AAJI Hendrisman Rahim menyampaikan bahwa perkembangan teknologi digital tidak bisa disikapi oleh industri secara reaktif.
dokpri
Christine Setyabudi selaku ketua Panitia DRIM menyampaikan bahwa melalui DRIM ini AAJI berusaha mentrigger pelaku bisnis asuransi jiwa melakukan langkah awal dalam memasuki bisnis digital. Tidak tanggung-tanggung, AAJI juga melibatkan regulator (dalam hal ini OJK maupun Pemerintah) agar kedepannya mempersiapkan blue print dalam mengantisipasi perkembangan teknologi digital pada bisnis asuransi jiwa. Sebab selain perkembangan bisnis tentunya industri asuransi jiwa juga harus memperhitungan Manajemen Resiko. Semisal dalam memberikan informasi-informasi data kesehatan yang kiranya kelak cukup dengan upload foto hasil penggunaan alat-alat pemeriksaan kesehatan. Ini akan memperpendek jarak layanan juga mengakibat industri asuransi jiwa bekerja lebih effisien.Perkembangan dunia digital ini malah terlebih dahulu sudah diantisipasi oleh para pelaku bisnis digital dengan membuat market place yang berjualan produk asuransi jiwa dari berbagai perusahaan. Biasanya 1 market place bisa menjalin kerjasama dengan 10 perusahaan asuransi. Market place ini pada dasarnya bersifat layaknya broker.
dokpri
AAJI cukup optimis akan peningkatan penetrasi pasar melalui tekhnologi digital ini dengan harapan posisi Indonesia dalam World Insurance Sigma yang pada tahun 2013 memiliki pangsa pasar 2.3% dan berada pada posisi 77 dengan penetrasi premi di ranking 33 jadi meningkat ke peringkat 10. Mungkinkah?
Mungkin saja karena pada dasarnya orang Indonesia belum cukup melek asuransi jiwa. Akses yang mudah melalui teknologi digital dan social media kiranya bisa membuat orang Indonesia lebih mudah mengakses informasi yang diperlukan