Pendahuluan
Dalam era teknologi yang semakin canggih, bisnis coffee shop harus terus meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan untuk tetap kompetitif. Salah satu cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan menggunakan sebuat sistem pemanggilan radio nirkabel yaitu Wireless Calling System (WCS). Wireless Calling System adalah suatu sistem perangkat yang terhubung tanpa kabel atau wireless, menggunakan frekuensi radio AM, yang berfungsi untuk memanggil (paging). Secara umum, Wireless Calling System digunakan untuk meningkatkan efisiensi, sehingga kualitas pelayanan dan kenyamanan pelanggan juga akan turut meningkat. Penggunaannya sangat mudah, dengan instalasi yang sangat cepat dan sangat praktis.
Rumusan Masalah
Beberapa masalah utama yang sering dihadapi oleh coffee shop terkait efisiensi operasional dan kualitas layanan meliputi:
- Kegaduhan dan Kebisingan: Proses pemanggilan pelanggan untuk mengambil pesanan sering kali menyebabkan kegaduhan dan kebisingan yang mengganggu kenyamanan pelanggan lainnya. Hal ini bisa membuat suasana coffee shop menjadi kurang menyenangkan dan mengurangi kepuasan pelanggan.
- Penumpukan Antrian: Tanpa sistem yang efektif untuk mengelola antrian, pelanggan sering kali harus menunggu lama untuk dilayani. Penumpukan antrian ini tidak hanya mengurangi efisiensi operasional tetapi juga mengurangi pengalaman pelanggan.
- Kesulitan Koordinasi Staf: Staf coffee shop sering kali kesulitan dalam berkoordinasi secara efektif, yang mengakibatkan keterlambatan dalam memberikan pelayanan dan peningkatan waktu tunggu bagi pelanggan.
Berdasarkan masalah-masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penggunaan Wireless Calling System (WCS) dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan di coffee shop. Dengan menerapkan WCS, diharapkan masalah-masalah di atas dapat diatasi secara efektif.
Cara Kerja Wireless Calling System
Transmitter
Transmitter adalah perangkat yang mengirimkan sinyal radio ke receiver. Transmitter biasanya berupa perangkat yang dapat diprogram untuk mengirimkan pesan ke receiver. Perangkat ini memainkan peran kunci dalam memancarkan sinyal radio yang diperlukan untuk mengirim notifikasi kepada staf atau pelanggan. Transmitter dapat ditempatkan di berbagai titik strategis di dalam coffee shop untuk memastikan cakupan sinyal yang optimal.
Receiver
Receiver adalah perangkat yang menerima sinyal radio yang dipancarkan oleh transmitter. Receiver dapat berupa pager, buzzer, atau perangkat lain yang dapat menerima sinyal radio. Fungsinya adalah untuk memberikan notifikasi kepada staf atau pelanggan mengenai tindakan yang perlu diambil, seperti mengambil pesanan atau memanggil staf ke meja pelanggan.