Nama : Arief Jehantara
Nim : 224108139
Kelas : S1 MTU- A 10
Tugas : 2
BAB 2
Landasan Teori
Landasan teori yang akan saya paparkan tentang strategi jasa perusahaan ekspedisi dalam meningkatkan pelanggan. Didunia penerbangan sudah tidak asing lagi dengan adanya pelayanan jasa ekspedisi , dimana jasa ini sangat diminati oleh konsumen dalam melakukan pengiriman barang secara efisien dan waktu yang singkat. Secara umum jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dan produk yang ditawarkan bisa berupa produk fisik atau pun tidak, jika produk yang dimaksud itu berupa produk fisik yang di dalam tahapannya akan melalui beberapa perubahan, sehingga nantinya akan memuaskan keinginan konsumen dan juga meningkatkan minat pelanggan.
Menurut Kotler yang dikutib oleh suharto Abdul Majid (2009 : 33), menyatakan bahwa jasa adalah setiap kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak yang lainnya, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan seseorang memiliki sesuatu. Jasa biasanya mempunyai kualitas pengalaman dan kepercayaan yang tinggi.
Menurut Croven yang dikutib oleh Suharto Abdul majid (2009:34) menyatakan bahwa jasa ialah sebuah tindakan atau perubahan, penampilan suatu usaha . Apabila suatu produk dapat dilihat, dirasa, maupun disentuh, maka jasa adalah sebaliknya, yaitu tidak dapat dilihat, tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Sedangkan menurut Kotler (2005, pp119-130) berpendapat bahwa hal ini mengandung beberapa konsekuensi:
1. Pertama, konsumen jasa umumnya mengandalkan cerita dari mulut ke mulut daripada iklan.
2. Mereka sangat mengandalkan harga, petugas, dan petunjuk fisik untuk menilai mutunya.