POLRI terus berbenah untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada mereka. Berbagai upaya mereka lakukan, di antaranya dengan menggelar berbagai seminar dengan menghadirkan tokoh marketing Indonesia, Hermawan Kartajaya (HK) dari MarkPlus sebagai pembicara.
Divisi Sumber Daya Manusia POLRI melakukan berbagai seminar ini dimulai pada 28 Oktober 2022 di Hotel Sultan Jakarta, kemudian di Polda Jawa Tengah di Mapolda pada1 November 2022 di Semarang, kemudian di Yogyakarta pada 28 November 2022. Sebelumya Divisi Humas POLRI juga menggelar seminar di Hotel Sahid, Semarang 2 November 2022, dan Polda Balikpapan di Mapolda Balikpapan 7 November 2022.
Irjen Pol Suwondo Nainggolan membuka giat seminar pengujung 2022 di Yogyakarta, bertajuk Penguatan Kapasitas SDM POLRI Berbasis Pendekatan Marketing .0. Dalam seminar ini, HK membahas tentang Crisis Management, Credible Leadership and Marketing 5.0.
Indikator Merosotnya Citra Polri
Pada setiap pembuka seminar itu, selalu ditampilkan poster Kapolri Jenderal Pol. Listyo Sigit Prabowo yang menginstruksikan untuk merebut kembali kepercayaan publik. Foto wajah Kapolri dikelilingi beberapa indikator merosotnya Citra Polri. Tingkat penurunan disebut mencapai 50 persen.
Parameter melorotnya kepercayaan publik pada Polri itu ditandai dengan muncul banyak keluhan masyarakat terhadap penegak hukum, laporan pungutan liar 29,7 persen, tindakan kesewenangan 22,5 persen, polisi yag mencari-cari kesalahan 19,2 persen, dan bergaya hidup mewah 12,1 persen. Berdasarkan indikator ini, Kapolri menginstruksikan kepada seluruh
jajarannya untuk kembali meraih kepercayaan publik terhadap institusi Polri.
Beberapa tindakan yang sudah dan terus dilakukan adalah melakukan gelar operasi simpatik, dan melakukan langkah-langkah edukasi.
"Jika ada yang melanggar, tegur, perbaiki, arahkan dan kemudian setelah itu dilepas. Wajib stop pungli. Cantumkan nomor handphone para Kapolsek, para Pakpolres, para Kapolda di pusat pelayanan. Serahkan hak anggota polisi, jaga dipotong. Buat indeks kepuasan masyarakat di setiap layanan," demikian instruksi Kapolri.
HK menyatakan instruksi Kapolri Listyo Sigit ini merupakan sebuah rancangan komunikasi publik yang telah dilakukan dengan baik. Selanjutnya, Polri akan membentuk tim khusus untuk mengecek berbagai kejadian viral anggota Polri di lapangan secara langsung. Viral baik akan diberikan reward, sementara viral buruk akan dievalusi bahkan bisa dilakukan pencopotan jabatan.