Di era digital saat ini, teknologi telah memainkan peran krusial dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional bisnis. Salah satu contoh sukses penerapan teknologi dalam usaha kecil adalah Pernik Dessy, sebuah bisnis custom bedsheet yang berbasis di Malang. Melalui pendampingan pemanfaatan WhatsApp Business, Pernik Dessy berhasil meningkatkan efisiensi operasional dan komunikasi dengan resellernya.
Pendampingan ini diinisiasi dan diselenggarakan oleh Tim Pengabdian pada Masyarakat (PPM) Politeknik Negeri Malang, yang berkomitmen untuk menerapkan pengetahuan dan teknologi guna mendukung pertumbuhan usaha kecil di daerah. Program ini dilakukan dalam empat tahapan utama: analisis kebutuhan, pelatihan penggunaan, implementasi, dan evaluasi hasil.
Pada tahap pertama, tim PPM melakukan analisis mendalam untuk memahami kendala dan kebutuhan Pernik Dessy, termasuk pengarsipan data dan pemasaran. Tahap kedua melibatkan pelatihan intensif mengenai fitur-fitur WhatsApp Business seperti katalog produk, balas cepat, dan pesan otomatis.
Tahap implementasi mencakup pemasangan aplikasi, konfigurasi akun, serta integrasi dengan sistem pengarsipan yang ada. Terakhir, evaluasi dilakukan untuk mengukur efektivitas penerapan dengan menggunakan kuesioner dan diskusi. Hasil evaluasi menunjukkan kepuasan yang tinggi dari pemilik usaha dan reseller, dengan nilai kepuasan mencapai 83,6%, pemahaman materi sebesar 84,4%, dan kemudahan penggunaan sebesar 80,8%.
Penerapan WhatsApp Business terbukti memberikan dampak positif signifikan pada operasional Pernik Dessy. Pengarsipan data yang lebih terstruktur dan fitur katalog produk meningkatkan visibilitas serta aksesibilitas produk, sementara fitur balas cepat dan pesan otomatis mempercepat waktu respon. Hasilnya, para reseller merasakan kemudahan akses informasi produk dan pemrosesan pesanan, sedangkan pemilik usaha mengalami perbaikan dalam manajemen permintaan dan pengelolaan data.
Pendampingan ini menegaskan bahwa teknologi digital, khususnya WhatsApp Business, dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan komunikasi dalam bisnis kecil. Dengan langkah strategis ini, Pernik Dessy menunjukkan bahwa digitalisasi dapat mendukung pertumbuhan dan keberhasilan usaha kecil.
Dukungan dari Tim PPM Politeknik Negeri Malang telah memberikan kontribusi signifikan terhadap pencapaian ini, memperlihatkan betapa pentingnya peran pendidikan tinggi dalam pengembangan masyarakat.