Kisah Cinta : Ketika CRM bertemu VoIP
Percakapan pagi hari
Sales Manajer dan Manajer IT bertemu di kantor salah satu Perusahaan di Indonesia. Seperti hari-hari sebelumnya, keduanya memiliki pemahaman dan sudut pandang yang saling bertentangan tentang banyak hal. Namun mereka tahu bahwa mereka saling membutuhkan dalam pekerjaan mereka dan mereka berusaha untuk menghadapi perbedaan mereka sebaik mungkin.
Naomi, Sang Sales Manajer menuangkan kopi paginya dan dia bertemu Bambang, sang Manajer IT, Naomi menyambutnya dengan "Selamat pagi dan selamat hari jumat, Bambang...Apa kabar?"
Dia berkata hal yang sama padanya setiap Jumat pagi pukul 7 pagi selama 5 tahun. Bambang menyeringai dan berkata, "Bagus, dan kamu?"
"Hai, kabarku selalu baik seperti biasa. Saya sedang menyusun rencana produktivitas untuk tim penjualan saya yang seharusnya saya selesaikan hari ini. Hari Jumat adalah hari yang sangat bagus untuk menyelesaikan proyek dan kemudian memulai minggu baru yang segar. " Jawab Naomi.
Bambang pun tersenyum, mengingat bahwa dia mendengar ini setidaknya beberapa kali setahun dari Naomi selama 5 tahun. Dan pada kenyataannya, Tim penjualan tidak pernah lebih produktif dari pada 5 tahun yang lalu, tetapi dia tidak berani memberi tahu Naomi akan hal itu, karena dia tidak ingin membuatnya menjadi tidak semangat atau bahkan menimbulkan masalah baru.
"Oh ya? Apakah yang kamu lakukan kali ini akan berbeda? " Tanya Bambang.
"Yah, saya memiliki sistem akuntabilitas yang akan dapat mengatur di mana mereka dan akan melaporkan tentang panggilan yang mereka buat, waktu yang dihabiskan untuk mengambil data, mendokumentasikan dan membalas pesan, jumlah hasil panggilan dan waktu yang dihabiskan per panggilan. Dengan begitu mereka akan lebih produktif, karena detailnya akan ada di atas kertas. "Naomi tersenyum bangga dengan sistem barunya yang keren.
Bambang mencoba tersenyum dan mengangguk tetapi tidak bisa menutup mulutnya. "Jadi, Kamu mengharapkan tim penjualan kamu untuk menghabiskan waktu ekstra untuk mencatat panggilan mereka, menit yang dihabiskan, pesan yang diterima dan dibalas, catatan tentang panggilan kembali dan kemudian melaporkan hasilnya secara jujur dan akurat? Dan menurut Kamu, dengan meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah tambahan ini benar-benar akan meningkatkan produktivitas? "
Naomi memandang Bambang dan senyumnya yang dipaksakan perlahan-lahan berubah menjadi ekspresi kebingungan, kejutan dan frustrasi semuanya bercampur aduk. Sambil menghela napas panjang, Naomi berkata, "Aku menghargai masukanmu, Bambang." Dia berjalan pergi dengan kopinya dan meninggalkan semua hal yang menjadi kebanggaannya itu di dapur. Di bawah napasnya, dia bergumam "Aku benci IT."