A Root Cause Analysis (RCA)
Pada diskursus ini, istilah " analisis akar penyebab atau A Root Cause Analysis (RCA). Apa itu analisis akar penyebab?. A Root Cause Analysis (RCA) adalah proses yang digunakan untuk menentukan akar penyebab masalah untuk menemukan solusi yang tepat. Asumsi dasarnya adalah jauh lebih efektif untuk mencegah dan menghilangkan masalah yang mendasarinya secara sistematis daripada sekadar mengotak-atik gejalanya.
Analisis akar penyebab dapat menggunakan berbagai prinsip, teknik, dan metode untuk menemukan akar penyebab suatu peristiwa atau perkembangan. Selain mengungkap hubungan sebab-akibat yang sederhana, analisis akar penyebab memiliki potensi untuk benar-benar sampai ke akar proses atau kesalahan terkait sistem.
- Tujuan pertama dari analisis akar penyebab adalah untuk mengidentifikasi akar penyebab dari suatu masalah atau kejadian.
- Tujuan kedua adalah untuk memahami secara rinci bagaimana masalah yang mendasari penyebabnya dapat diperbaiki, dikompensasi, atau dicegah di masa mendatang.
- Tujuan ketiga adalah menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari analisis untuk secara sistematis mencegah masalah di masa depan atau mereproduksi kesuksesan.
Tujuan ketiga sangat penting, karena pada akhirnya analisis terbaik tidak berguna jika tidak ada tindakan yang diambil sesudahnya. Masalah yang memengaruhi proses dan sistem inti dapat diselesaikan dengan analisis akar penyebab sedemikian rupa sehingga tidak ada lagi kesalahan yang terjadi di masa mendatang. Dalam sepak bola Amerika, misalnya, hasil dari analisis akar penyebab dapat terlihat seperti ini: Jika seorang pemain menderita gegar otak, akan lebih masuk akal -- alih-alih hanya meringankan gejalanya -- agar pemain tersebut memakai helm di masa mendatang sehingga cedera seperti itu tidak terjadi lagi.
Meskipun mengobati gejala individu mungkin tampak produktif di permukaan, memperbaiki banyak masalah sekaligus tampak seperti kemajuan. Tetapi jika Anda tidak mendiagnosis penyebab utamanya, kemungkinan besar Anda akan menghadapi masalah yang sama berulang kali. Lagipula, editor surat kabar tidak hanya menambahkan koma yang hilang, tetapi akan menginstruksikan penulisnya untuk mempelajari kamus secara menyeluruh agar tanda bacanya benar di masa mendatang.
Ada beberapa prinsip dasar untuk analisis akar penyebab, beberapa di antaranya harus jelas. Prinsip-prinsip ini tidak hanya meningkatkan kualitas analisis, tetapi membantu analis mendapatkan kepercayaan dan dukungan dari pemangku kepentingan, pelanggan, atau pasien.
- Fokus pada eliminasi dan koreksi akar penyebab daripada pengobatan gejala.
- Mengobati gejala masih penting untuk memperbaiki situasi dalam jangka pendek.
- Perlu diingat bahwa ada banyak penyebab, yang sering terjadi.
- Yang penting adalah Bagaimana Dan Mengapa sesuatu terjadi, bukan Siapa yang bertanggung jawab.
- Lanjutkan secara metodis dan kumpulkan bukti konkrit dari hubungan sebab akibat agar dapat memperkuat asumsi sebab akibat.
- Berikan informasi yang cukup untuk memungkinkan tindakan korektif diambil.
- Pikirkan tentang bagaimana suatu penyebab dapat dicegah (atau direproduksi) di masa mendatang.
Prinsip-prinsip tersebut menunjukkan bahwa analisis menyeluruh terhadap masalah dan penyebabnya membutuhkan pendekatan yang komprehensif dan holistik. Selain mengungkap penyebabnya, Anda harus menentukan koneksi dan informasi yang kemudian dapat dijadikan dasar untuk bertindak atau mengambil keputusan. Singkatnya, analisis itu baik ketika memungkinkan tindakan yang tepat.
Teknik dan metode untuk melakukan analisis akar penyebab yang efektif. Ada banyak teknik dan strategi yang dapat digunakan untuk analisis akar penyebab. Oleh karena itu, daftar berikut ini tidak lengkap, tetapi memberikan beberapa teknik yang paling umum dan berguna.
Metode 5 mengapa (5 Why).
Salah satu teknik analisis akar penyebab yang paling umum digunakan adalah metode 5 Mengapa . Prosesnya agak mirip dengan pertanyaan menyelidik yang terkadang diajukan balita kepada orang tuanya. Setiap kali pertanyaan Mengapa dijawab, pertanyaan berikutnya yang lebih dalam mengikuti:
"Ya, tapi Mengapa?" Jadi anak-anak pada dasarnya adalah analis penyebab yang sangat baik. Menurut pendapat umum, lima pertanyaan Mengapa biasanya mengarah ke akar masalah - tergantung pada kasusnya, 5 atau hanya dua pertanyaan mungkin diperlukan. C ontoh: Perhatikan kembali contohkasus pemain sepak bola PSSI yang cedera. Pada awalnya, pemain menjelaskan sebuah masalah: Mengapa saya mengalami sakit kepala yang parah? Itulah Mengapa pertama.
- Jawaban pertama: Karena saya tidak bisa melihat dengan baik.
- Alasan Kedua: Mengapa saya tidak dapat melihat dengan baik?
- Jawaban kedua: Karena kepala saya terbentur tanah.
- Alasan Ketiga: Mengapa kepala saya terbentur tanah?
- Jawaban ketiga: Saya terlempar dalam duel dan kepala saya terbentur.
- Alasan Keempat: Mengapa memukul tanah begitu menyakitkan?
- Jawaban keempat: Karena saya tidak memakai helm.
- Alasan Kelima: Mengapa saya tidak memakai helm?
- Jawaban kelima: Karena tidak memiliki cukup helm di ruang ganti.
Aha! Setelah lima pertanyaan ini, ternyata gegar otak sangat mungkin terjadi karena kurangnya helm. Sehingga ke depannya, memastikan setiap pesepakbola memiliki helm dapat membantu mengurangi risiko gegar otak. (Namun, helm pun tidak selalu melindungi dari gegar otak. Oleh karena itu: selalu berhati-hatilah!)