BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK
HASMI NASUTION
UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU,PEKANBARU
PENGERTIAN BIROKRASI
Birokrasi berasal dari kata biro yang berarti kantor, dan kratein yang berarti pemerintah, sehingga dikatakan meja pemerintahan. Birokrasi merupakan organisasi yang berbagi tugas di antara spesialis teknis yang memberi organisasi kapasitas penuh untuk beroperasi dan yang kegiatannya dikoordinasikan oleh aturan, hierarki, dan dokumen tertulis yang masuk akal.
PENGERTIAN PELAYANAN PUBLIK
Pelayanan publik menurut Sinambela dalam buku "Reformasi Pelayanan Publik menyatakan bahwa Pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Negara didirikan oleh publik (masyarakat) tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
STUDI KASUS