- CATATAN TEPI-
Malam kemarin di satu rumah makan di wilayah radio dalam, saya memesan makanan dan menyantapnya disana untuk berbuka puasa karena macetnya jalan raya.
Setelah selesai makan dan berdiri dihadapan kasir untuk membayar, saya disodori print out jumlah tagihan yang harus dibayar yaitu sebesar Seratus tiga ribu rupiah.
Satu lembar uang seratus ribu ditambah satu lembar uang sepuluh ribuan saya sodorkan kepada kasir, artinya saya akan mendapatkan uang kembalian tujuh ribu rupiah. Saya menunggu reaksi kasir dan tepat dugaan saya, ia menyodorkan kembali satu lembar uang sepuluh ribu rupiah kepada saya dan meminta agar saya membayar dengan besaran uang yang ia inginkan.
"Uang pas saja pak, tiga ribu rupiah!"
Saya tersenyum memandanginya dan tidak bereaksi menyambut sodoran uang sepuluh ribu rupiah. Lama saya tatap sampai ia kemudian menarik kembali uang sepuluh ribu rupiah itu lalu meletakannya kedalam ruang-ruang laci mesin kasir yang disusun berdampingan kemudian menyodorkan uang tujuh ribu rupiah kepada saya. Artinya ia punya uang sebesar itu tetapi enggan memberikannya kepada saya dengan alasannya sendiri
Perintah kasir ini sepertinya memang merupakan prosedure standard dalam menerima pembayaran konsumen-konsumen mereka di negeri ini. Konsumen selalu diperintah membayar dengan jumlah uang yang tidak merepotkan sang kasir. Dalam riset kecil-kecilan sebelumnya yang saya pernah lakukan ditempat berbeda, dari lima kali saya membayarkan uang yang membutuhkan kembalian, empat kasir meminta saya membayar dengan uang pas hanya satu yang memberikan kembalian tanpa bertanya.
"Bayar uang pas saja pak!", "Uang kecil saja pak!" itu perintah standard mereka kepada kita.
Bagi saya menghadapi sikap para kasir seperti itu adalah dengan tindakan awal yaitu memperkecil selisih dari uang yang kita serahkan apabila memang tak punya uang pas. Tetapi jika hal itu sudah dilakukan seperti yang saya lakukan di Radio dalam kemarin namun masih tak berhasil maka dua sikap yang saya lakukan setelahnya adalah diam dan menggeleng atau memilih tidak jadi membeli jika itu berkaitan dengan produk yang bisa kita batalkan. Biasanya cara ini ampuh dan mereka mengembalikan uang yang disodorkan dengan segera.
Saya pernah bertanya pada Professor Carlos dari filipina saat suatu kali mengikuti kursus tentang kemampuan penanganan konsumen yang diselenggarakan bank dunia di Bali. Profesor itu memberikan jawaban yang kemudian saya praktekan ketika menunggu toko pakaian saya sendiri dan melayani di beberapa stand bazzar yang saya ikuti bersama istri dalam menghadapi konsumen yang membayar dengan uang besar. Biasanya kami menyiapkan uang kecil sebelum toko atau stand dibuka tetapi bila memang sudah kehabisan karena penjualan yang ramai tak terduga maka Professor Carlos menyarankan untuk memberi pernyataan semacam ini:
"Maaf pak/bu, sebentar ya kembaliannya kami cari dulu, mungkin akan harus menunggu, mohon sabar ya kami segera carikan kembaliannya!".