Transformasi Digital Aerofood ACS : Efisiensi dan Transparansi Sistem E-Ticket

Dalam era digitalisasi yang semakin maju, PT Aerofood ACS terus berinovasi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di berbagai departemennya. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah implementasi sistem e-ticket di Departemen Engineering. Sistem ini menjadi solusi efektif untuk memfasilitasi komunikasi antar departemen, terutama dalam pelaporan kerusakan atau permintaan perbaikan peralatan. 

Apa Itu E-Ticket? 

E-ticket merupakan bagian dari sistem helpdesk berbasis digital yang dirancang untuk mencatat, memantau, dan menindaklanjuti setiap pengaduan atau permintaan dari berbagai departemen ke Departemen Engineering. Melalui platform ini, karyawan dapat dengan mudah mengajukan laporan terkait kerusakan peralatan atau kebutuhan perbaikan hanya dengan beberapa klik. Sistem ini menggantikan proses manual yang sebelumnya mengandalkan formulir kertas atau komunikasi langsung, yang sering kali kurang terstruktur dan memakan waktu. 

Foto Alur Sistem E-Ticket (Sumber: Ardelia Nur Eka Fitriyani)

Manfaat Implementasi E-Ticket 

• Respons Cepat, dengan e-ticket setiap laporan yang masuk langsung diterima oleh tim engineering. Sistem ini memungkinkan identifikasi masalah secara cepat sehingga tindakan perbaikan dapat dilakukan dalam waktu yang lebih singkat.
• Pencatatan yang terintegrasi, semua pengaduan dan permintaan tercatat secara digital, sehingga tidak ada laporan yang terlewat. Data ini juga dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut, seperti mengidentifikasi pola kerusakan atau menentukan prioritas perbaikan. 
• Efisiensi operasional, proses pelaporan yang terstruktur dan terotomasi mengurangi risiko kesalahan akibat komunikasi yang tidak jelas. Hal ini berdampak pada efisiensi kerja, baik di Departemen Engineering maupun departemen lainnya. 
• Transparansi proses, karyawan yang mengajukan e-ticket dapat memantau status laporan mereka mulai dari tahap penerimaan, pengerjaan, hingga penyelesaian. Transparansi ini meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna.

Melalui inovasi seperti e-ticket, PT Aerofood ACS menunjukkan komitmennya dalam mengadopsi teknologi untuk mendukung keunggulan operasional dan memberikan pelayanan terbaik bagi semua pemangku kepentingan.