Pernahkah Anda mencoba menghubungi tim customer service bisnis yang layanannya Anda gunakan?
Dan, ketika Anda mencoba menghubungi tim tersebut, Anda sedikit kesulitan mendapatkan kontak informasi yang mudah dijangkau, seperti lewat WhatsApp maupun media sosial.
Sekalipun Anda bisa mendapatkan kontaknya, seringkali Anda tidak mendapatkan respon yang cepat.
Nasib baik kalau setelah direspon dan dibantu, kendala yang Anda alami dapat teratasi. Kalau tidak? Serasa penantian terbuang sia-sia.
Jika Anda pernah mengalami semua hal tersebut, maka kita memiliki nasib yang sama.
Saya juga. Saat itu pernah saya mengalami gangguan internet dari provider X (saya tidak ingin sebut nama), dan saya mencoba membuka website mereka untuk mencari kontak WhatsApp yang bisa saya tuju. Barangkali ada customer service provider tersebut yang melayani pelanggan via WhatsApp, kan? Yang saya pikirkan, WhatsApp adalah kanal komunikasi yang paling umum digunakan masyarakat Indonesia, masa perusahaan sebesar itu tidak memiliki WhatsApp?
Alhasil, dari pencarian saya, tidak saya temukan nomor WhatsApp provider tersebut. Dengan berat hati saya masih berpikir positif, barangkali mereka menggunakan kanal lain untuk pelayanan pelanggan.
Setelah saya telusuri lebih lanjut, mereka memanfaatkan email dan Twitter sebagai platform customer servicenya.
Saya akui, saya orang yang cukup malas menggunakan email karena, asumsi saya, email sangat jarang dibalas oleh perusahaan dengan skala sebesar itu.
Dan, parahnya lagi, saya tidak memiliki akun Twitter (ya, saya pun malas menggunakan Twitter).
Akhirnya, urung niat saya untuk langsung menghubungi customer service bisnis tersebut dan memilih untuk googling masalah yang saya alami dengan provider itu. Barangkali ada juga pengguna yang bernasib dengan saya.