Pernahkah Anda chat seseorang lewat WhatsApp, menanyakan sesuatu yang penting dan genting, namun tidak kunjung dibaca ataupun dibalas?
Kesal, geram, panik, bingung. Ya, perasaan-perasaan itu mungkin yang akan Anda rasakan.
Hal yang sama juga terjadi ketika seorang pelanggan membutuhkan bantuan customer service bisnis, namun tak kunjung memperoleh respon.
Pelanggan tersebut bisa jadi kesal, marah, bingung sendiri, dan malas dengan bisnis.
Kalau sampai sebatas itu, mungkin masih bisa diperbaiki.
Tapi bagaimana kalau pelanggan itu memutuskan untuk mencari bisnis lain yang bisa membantu mereka?
Di era pasar bebas, pelanggan bebas mencari alternatif bisnis dan layanan tertentu
Ya. Berbagai bidang industri tidak lagi dimonopoli satu atau dua perusahaan saja. Sekarang sudah banyak.
Banyak yang berkutat di bidang yang sama, bahkan banyak yang menawarkan jenis produk, harga, atau fitur yang senada.
Misal, di industri tayangan hiburan, sudah ada Netflix, YouTube, Disney, dan semacamnya. TV bukan lagi rajanya pasar.
Jadi apa yang membedakan satu bisnis dengan lainnya?