Pernahkah ketika Anda membutuhkan bantuan customer service atau mengunjungi situs tertentu, Anda disambut oleh entah tak tahu siapa?
Jika pernah, kemungkinan besar Anda telah berjumpa dengan sebuah, atau mungkin seorang, virtual assistant.
Ya, virtual assistant.
Yang dulu sempat booming sebab kepopuleran Google Assistant, kini istilah itu booming lagi sebab munculnya teaser asisten virtual keluaran Samsung.
Meskipun hal ini lumayan viral, namun tidak banyak orang yang mengetahui apa sebenarnya virtual assistant itu.
Mari kita bahas.
Apa itu virtual assistant?
Seperti namanya, virtual assistant ya asisten virtual.
Asisten atau penolong yang wujudnya digital, ada di dunia virtual.
Namun, karena wujud aslinya yang berupa rangkaian kode terlalu kompleks, maka asisten virtual ini sering dipersonifikasi menyerupai manusia atau robot.
Jika ditinjau dari segi teknis, virtual assistant ini sebenarnya bisa jadi chatbot, bisa jadi juga artificial intelligence (AI)/kecerdasan buatan.