Beberapa minggu yang lalu, tepatnya 16 September 2021, saya mengikuti sebuah webinar yang diadakan oleh Wappin.
Seri webinar itu dinamai Wappin Talks, dan topik yang dibahas hari itu ialah platform untuk meningkatkan customer service.
Sebagai penyedia layanan WhatsApp Business API, Wappin tentu saja menjelaskan lebih lanjut tentang peran WhatsApp dalam mengoptimalkan customer service di kala pandemi.
Pembicaranya bukan hanya dari pihak Wappin. Ada pula perwakilan dari Jakarta Eye Center (JEC), sebuah rumah sakit mata yang cukup ternama di ibu kota.
Sebelum mengikuti webinar ini, sebenarnya saya sendiri sudah pernah mendengar apa itu WhatsApp Business API.
Walaupun demikian, masih saja ada hal baru yang bisa saya dapatkan dari webinar ini. Dan, ilmunya terlalu berharga jika tidak saya bagikan pada Anda.
Bagi yang ingin menonton lebih lengkapnya seperti apa, saya sudah membagikan tautan YouTube pada artikel ini.
Namun, bagi yang ingin tahu apa saja yang dibahas di kegiatan itu dalam versi singkatnya, saya akan membagikan apa yang saya pahami.
Pentingnya Customer Service di Kala Pandemi
Dengan adanya pandemi, kegiatan apapun yang konon dilakukan secara tatap muka sangatlah dibatasi. Kalau tidak benar-benar urgen, ya tidak perlu.
Oleh karena itu, dunia digital adalah alternatif yang esensial di masa ini.
Sampai di sini, mungkin kita semua sudah sadar. Namun, seberapa pentingnya customer service digital itu sendiri?