Dalam bisnis saat ini peran agent experience sangatlah penting. Bisa dibilang peran agent experience dalam bisnis saat ini akan memengaruhi hal lainnya juga mulai dari performa bisnis Anda hingga ke customer experience yang dihasilkan juga.
Sebagian dari Anda mungkin belum terlalu banyak mengetahui apa itu agent experience dan terkadang masih bertanya-bertanya bukan?
Sebenarnya agent experience secara singkat bisa Anda jelaskan dengan mudah loh. Agent experience sendiri sebenarnya adalah pengalaman yang dirasakan oleh agent Anda.
Dimana melalui agent experience ini, beberapa faktor lainnya dapat mengikuti seperti performa hingga customer experience yang dirasakan customer.
Agent experience sendiri pada dasarnya dipengaruhi banyak hal mulai dari pengetahuan/training yang diberikan kepada agent hingga platform yang digunakan oleh agent tersebut.
Semua hal itu sebenarnya bisa Anda tingkatkan dalam bisnis dengan mudah yah. Seperti penggunaan platform komunikasi untuk agent Anda.
Seperti yang kita ketahui, agent Anda sebenarnya bisa dibantu dengan adanya kehadiran platform komunikasi seperti WhatsApp business API.
Melalui platform komunikasi tersebut, Anda akan membantu agent Anda dengan mudah melakukan komunikasi dengan customer atau audience dengan melalui WhatsApp.
Oleh karena itu, menggunakan platform komunikasi WhatsApp Business API pada agent Anda akan menjadi solusi yang bisa Anda terapkan juga loh.
Nah,jadi Anda sudah paham bukan bagaimana menciptakan agent experience yang baik dalam bisnis Anda saat ini!