Customer experience dan user experience merupakan dua hal berbeda yang biasanya sering sekali tertukar atau dikira sama oleh sebagaian orang yah.
Namun, pada kenyataannya customer experience dan user experience adalah dua hal yang berbeda walau mungkin saling terkait.
Customer experience sendiri merupakan apa yang dirasakan oleh customer atau pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis atau perusahaan Anda yah. Bisa mulai dari segi pelayanan, after sales, hingga produk itu sendiri.
Sedang user experience merupakan pengalaman pengguna selama menggunakan aplikasi atau produk yang Anda jual kepada mereka yah.
Bisa dibilang sekilas kedua hal ini terlihat sama. Namun, pada dasarnya sangat berbeda tetapi terkait satu sama lain.
Maksudnya terkait sendiri adalah dimana user experience merupakan bagian dari customer experience yang terdapat di dalamnya.
Jika ditanya mana yang lebih penting antara customer experience dan user experience, bisa dibilang keduanya sama-sama penting bagi sebuah bisnis karena dapat menunjukkan apa yang kurang.
Perlu diketahui juga, customer experience dan user experience biasanya di tagani berbeda oleh beberapa divisi yah. Untuk Customer Experience biasanya di tangani oleh customer service, marketing, sales, dan beberapa divis yang berhubungan dengan proses penjualannya.
Sedangkan user experience biasanya ditangani oleh divisi design, UI/UX, Programmer, dan masih banyak lagi. Bisa dibilang kedua cukup berbeda jika dilihat dari divisi yang menagani.
Walau begitu, kedua hal ini harus sangat kalian jaga di dalam sebuah bisnis. Jika tidak, bisa saja customer Anda dengan mudah berpindah ke lain hati loh.(*)