"Yakin, kamu mau jadi customer service?"
Saya pernah ditanya seperti itu oleh seorang kawan saat sedang asyik mengobrol. Lho? Memangnya ada yang salah dengan pekerjaan customer service?
Menurut saya, tidak ada yang salah dengan pekerjaan itu. Nyatanya, sampai saat ini masih banyak masyarakat Indonesia yang menganggap customer service sebagai pekerjaan biasa. Ada pula yang menganggap customer service sebagai pekerjaan yang rendah.
Wajar saja apabila ada anggapan seperti itu. Selama ini lowongan pekerjaan customer service bisa dilamar oleh semua orang. Pekerjaan itu tidak membutuhkan jurusan yang spesifik. Apalagi, kerjanya untuk melayani orang lain.
Masyarakat menganggap semua orang bisa menjadi customer service. Padahal, menjadi customer service sangatlah tidak mudah. Hanya yang memiliki skill tinggi yang mampu bertahan dan menjadi customer service andal.
Saya pernah bekerja menjadi customer service cukup lama. Kurang lebih empat tahun lamanya pengalaman saya menjadi seorang customer service. Dengan tegas, saya bisa membantah mengenai anggapan orang bahwa customer service pekerjaan biasa.
Seorang customer service yang dianggap biasa, harus memiliki beberapa skill yang luar biasa. Apa saja sih skill yang harus dimiliki customer service?
Paham produk secara detail
ilustrasi produk I Sumber: pexels.com/Rachel Claire
Apakah kamu pernah menghubungi customer service? Apa yang biasanya kamu tanyakan pada mereka?