Memahami konteks organisasi sekarang menjadi persyaratan standar. Ini bukan konsep baru tetapi secara resmi diadopsi oleh standar iso 9001:2015, dan ketika mengembangkan sistem manajemen mutu (QMS), diperlukan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memahami lingkungan bisnis di mana organisasi menjalankan bisnisnya. Dan merealisasikan produknya.
Setiap organisasi adalah kombinasi dari entitas bisnis yang berbeda (fungsi atau sistem---internal atau eksternal) yang berhubungan dan berinteraksi satu sama lain serta bertukar informasi dan materi.
Konteks organisasi merupakan garis besar interaksi dan integrasi entitas bisnis tersebut. Ini adalah seperangkat fungsi, faktor, proses, input dan output, serta kondisi dan batasan yang menciptakan lingkungan bisnis organisasi---ini mencakup masalah internal dan eksternal. Isu-isu ini berdampak pada kemampuan organisasi untuk menyediakan produk dan dengan demikian mempengaruhi tujuan dan sasaran organisasi.
Jadi kesimpulannya: ketika menentukan strategi bisnis kita dan menetapkan tujuan QMS kita, kita harus memahami, mempertimbangkan, dan mengacu pada aspek-aspek ini. Memahami konteks organisasi adalah kunci untuk strategi bisnis yang benar, apalagi strategi kualitas yang benar.
Sebelum kita masuk ke topik ini, mari kita tinjau apa saja persyaratan standar iso 9001:2015:
* organisasi harus menentukan konteks organisasi di mana ia aktif. Konteks organisasi mencakup isu-isu yang
* apakah relevan dengan tujuannya
* relevan dengan ruang lingkup QMS
* apakah relevan dengan strateginya (sasaran dan sasaran)
* mempengaruhi kemampuan organisasi untuk mencapai hasil yang diinginkan dan harapan pelanggan
* informasi dan isu internal dan eksternal yang terkait dengan konteks organisasi harus ditinjau untuk mengevaluasi perubahan yang mungkin mempengaruhi tujuan organisasi.