Pernah mengalami schedule perjalanan naik pesawat terbang tiba-tiba diubah oleh maskapai penerbangan? Semoga pengalaman ini bisa sedikit membantu.
Hari Sabtu pagi, 21 November 2015 Kakak saya menghubungi untuk mencari tiket baru untuk keponakan yang sedang pulang kampung ke Muara Bungo (kira-kira 6 jam dari Jambi). Masalahnya tiket yang dibeli keponakan saya untuk terbang naik Lion air hari Sabtu, 21 November 2015 pukul 18:10 tiba-tiba dimajukan menjadi pukul 14:20 dan informasi baru di sms sekitar pukul 23:00 hari Jumat 20 November 2015.
Sedangkan selain perjalanan yang memakan waktu lama, dari Muara Bungo ke Jambi transportasi naik travel baru jalan sekitar pukul 09:00 - 10:00. Sudah pasti tidak akan bisa mengejar pesawat yang berangkat pukul 14:20 tersebut. Mengetahui ada perubahan schedule, keponakan lalu mengajukan refund ke agent karena keponakan membeli lewat traveloka.com. Tetapi jawaban traveloka, karena itu harga promo maka tidak ada refund.
Sebenarnya penerbangan sudah hari H, tapi saya mencoba menelpon langsung ke Lion air karena perubahan datangnya dari pihak Lion, bukan dari kami sebangai penumpang. Jawaban dari Lion Air sungguh melegakan, karena kami bisa refund full atau reschedule tanpa bayar sama sekali. Ketika saya mencoba mempertanyakan jawaban dari agent, Lion Air menyebutkan seharusnya itu refund full. Tetapi kalau mau refund, kami tetap harus lewat agent. Karena tidak mau ribet dan juga keponakan saya memang harus berangkat, akhirnya kami reschedule ke tanggal 22 November 2015 di waktu yang sama.
Sejujurnya saya masih tanda tanya, apakah pihak agent sebenarnya tahu ketentuan ini tapi sengaja mendiamkan atau mereka tidak mau mencoba. Karena sejauh ini, walaupun Lion Air terkenl sebagai pesawat paling sering delay, tapi Lion Air juga sangat ramah, mudah dan murah untuk cancel dan reschedule.
Semoga pihak agent mempelajari hal-hal yang seharusnya boleh dan tidak boleh dari masing-masing maskapai sehinga tidak merugikan penumpang.
Bekasi, 27 November 2015.