Birokrasi merupakan tingkatan jabatan atau pemenuhan prosedur yang harus dilakukan untuk mengajukan sesuatu hal yang ingin dipenuhi dan memiliki persyaratan tertentu. Konteksnya dengan e-government sebagai pemerintahan yang berbasis digital akan sangat bermanfaat dan begitu penting dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat. Hubungan birokrasi dengan e-government akan menciptakan sebuah kelancaran dalam melakukan urusan pemerintahan serta adanya kemudahan akses untuk masyarakat dan memiliki transparansi yang memadai.
Secara normative birokrasi menduduki posisi strategis instrumental untuk mewujudkan cita-cita pembangunan suatu negara yakni untuk mencapai pertumbuhan ekonomi dan social masyarakat yang setinggi-tingginya. Selain itu birokrasi juga menjalankan peran dan tanggung jawab dalam melaksanakan nation building, yakni membawa nusa dan bangsa menuju modern dan national stile of life.
E-government diterapkan di indonesia dikarenakan pada masa ini diterjangnya oleh pandemi covid-19 yang mengharuskan semua hal berbasis onkine dan tidak boleh adanya kerumunan. Oleh sebab itu pemerintah berinovasi dan melakukan berbagai perubahan baik dalam bidang ekonomi, pendidikan, dan bidang lainnya yang berbasis digital. E-government sangat memberikan dampak yang positif terhadap segala urusan pemerintahan. Sebagai contoh yang seharusnya dalam pelayanan publik harus datang ke kantor atau dinas setempat namun untuk sekarang hanya perlu mengakses link atau blog yang telah disediakan. Ini menjadikan efisien dan efektif dalam melakukan pelayanan publik, akan tetapi hal ini juga masih terdapat kekurangan seperti masalah koneksi jaringan atau daerah yang masih minimnya koneksi dan masih keterbelakangan.
Oleh sebab itu, kita memerlukan seharusnya birokrasi diperlukan sebagai actor public services yang netral dan adil, namun dalam beberapa kasus malah menjadi penghambat demokrasi, keadilan, menyalahgunakan fasilitas, program dan dana Negara. Dengan adanya solusi tersebut dapat mendukung birokrasi dalam e-government menjadi lebih baik dan membuat kemudahan kepada masyarakat.