Keprotokolan merupakan suatu kegaiatan, yang berfungsi untuk beberapa acara resmi atau formal. Pelaksanaan kegiatan itu sendiri harus sesuai dengan roundown yang sudah di buat atau yang sudah di rencanakan namun kegiatan protokol ini masih terikat dalam aturan-aturan tertentu.
Menurut UU No 9 Tahun 2010, keprotokolan adalah serangkaian kegiatan yang berkaitan dengan aturan dalam acara kenegaraan atau acara resmi yang meliputi tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan sebagai bentuk penghormatan kepada seseorang sesuai dengan jabatan dan/atau kedudukan dalam negara, pemerintah, atau masyarakat.
Seorang petugas protokol memiliki tugas memberikan pelayana secara langsung yang berkaitan dengan kegiatan yang sedang dilaksanakan agar seluruh orang yang terlibat dalam acara tersebut mendapatkan kemudahan dalam melaksanakan kegiatan atau acara yang di selenggarakan.
Syarat untuk menjadi seorang petugas protokol yaitu. Pertama, memiliki wawasan atau pengetahuan tentang keprotokolan, karena dengan memiliki bekal itu seorang petugas protokol sudah bisa atau tau hal hal apa yang harus dia lakukan untuk mempermudah atau melancarakan sebuah acara.
Kedua harus memiliki mental yang tangguh, Ketiga terampil dan cekatan. Keempat harus memiliki komunikasi yang bai kantar sesama. Kelima memiliki kepekaan atau permasalahan yang timbul dalam sebuah acara agar cepat terselesaikan.
Keenam mampu mengendalikan situasi apapun yang terjadi saat berlangsungnya sebuah acara. Ketujuh memiliki kepercayaan diri. Kedelapan rendah hati dan rendah diri. Kesembilan hormat dan sopan terhadap semua orang.
Kesepuluh dapat mengambil atau memutuskan suatu hal dengan cepat. Kesebelas berpenampilan yang menarik. Keduabelas dapat berbusana dengan baik dan sesuai di setiap acara. Ketigabelas memiliki intonasi suara yang baik. Keempatbelas memiliki manajemen waktu yang baik.
Jika seluruh persyatan tersebut dimiliki oleh seorang petugas protokol, maka saat petugas protokol tersebut memandu atau melaksanakan suatu kegiatan, seluruh peserta atau orang-orang yang terlibat dalam acara tersebut akan mendapatkan kemudahan yang mengarahkan sebuah acara menjadi berjalan dengan baik.
Peran seorang petugas protokol sangatlah penting dalam sebuah acara. Mengapa demikian karena sukses atau tidaknya sebuah acara bisa di tentukan dari petugas protokol yang bertugas di dalam sebuah acara. Maka dari itu di perlukan sumber daya manusia yang memiliki kompeten untuk menjalankan atau bertugas menjadi petugas protokol.
Pada dasarnya seperti yang sudah banyak di ketahui orang dalam sebuah acara perlu perencanaan yang baik dan matang agar acara berjalan dengan baik. Jika sebuah acara tidak direncanakan dengan baik maka dalam proses penyelengaraan acara tersebut akan mengalami banyak hambatan di dalamnya.