Persepektif Mutu Joseph Juran

Joseph Juran lahir di Rumania pada tahun 1904. Pada usia 5 tahun, Juran beserta keluarganya bermigrasi ke Amerika Serikat. Setelah lulus dari The University of Minnesota pada tahun 1924, Juran bergabung dengan departemen inspeksi di Bell Telephone's Hawthome Works. Di sanalah ia mulai mengerjakan prinsip universal yang dimulai dengan Prinsip Pareto. Kemudian, ia bergabung dengan departemen statistik yang baru dibentuk. Di Western Electric, dia dipromosikan menjadi manajer dan kemudian menjadi kepala divisi. Selama masa jabatannya di Hawthorn ia melanjutkan studinya dan mendapatkan gelar sarjana hukum. Dengan ini dia pindah ke kantor pusat perusahaan dan bekerja di bidang teknik perusahaan. Jepang adalah negara yang menarik perhatian Juran setelah Perang Dunia Kedua. Edisi pertamanya dari buku Quality Control Handbook mengundang undangan dari Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE) untuk datang ke Jepang pada tahun 1951. Ketika dr. Joseph Juran tiba di Jepang, dia terlibat di banyak perusahaan manufaktur dan dia mengajar manajemen mutu di Hakone, Universitas Waseda, Osaka dan Koyasan.

Juran sebelumnya dianugerahi Order of the Sacred Treasure oleh Kaisar Jepang atas kontribusinya dalam meningkatkan kualitas budaya Jepang dan meningkatkan persahabatan antara Amerika Serikat dan Jepang. Kontribusi Juran yang paling terkenal meliputi Tiga Langkah Penting Menuju Kemajuan Juran, Sepuluh Langkah Menuju Peningkatan Kualitas Juran, Prinsip Pareto, dan Trilogi Juran. Selain itu, Juran  mengembangkan konsep manajemen kualitas proses bisnis, sebuah metode untuk mencapai peningkatan kualitas lintas fungsi. Joseph M. Juran adalah pakar pengendalian kualitas yang terkenal dan salah satu pionir gerakan kualitas.Ia terkenal karena penelitiannya dalam Total Quality Management (TQM) dan kontribusinya terhadap pengembangan kerangka manajemen mutu yang dikenal sebagai "Trilogi Juran". Joseph M.Juran juga dikenal sebagai Arsitek Kualitas, mendirikan Institut Juran dengan Misi untuk membantu organisasi mengembangkan produk dan layanan berkualitas  yang bermanfaat bagi masyarakat secara keseluruhan.

Joseph Juran mendefinisikan kualitas sebagai cocok/ sesuai untuk digunakan (fitness for use), yang mengandung pengertian bahwa suatu produk atau jasa harus dapat memenuhi apa yang diharapkan oleh para pemakainya. Pengertian cocok untuk digunakan ini mengandung 5 dimensi utama, yaitu kualitas desain, kualitas kesesuaian, ketersediaan, keamanan, dan field use. Menurut Juran, jika suatu perusahaan  ingin mencapai kualitas kelas dunia, maka harus melakukan tiga langkah dasar.Juran juga percaya bahwa ada titik  dalam hubungan antara kualitas dan daya saing dimana keuntungan berkurang. Ketiga langkah tersebut adalah:
- Mencapai perbaikan sistemik berdasarkan keberlanjutan, menggabungkan komitmen dan urgensi.
- Pelaksanakan program pelatihan ekstensif.
- Membangun komitmen dan kepemimpinan pada level manajemen senior.

Untuk membantu manajer dalam merencanakan mutu adalah dengan mengembangkan sebuah pendekatan yamg disebut dengan manajemen mutu startegi (Strategic Quality Management). SQM yaitu sebuah proses tiga bagian yang didasarkan pada staf pada tingkat berbeda yang memberi kontribusi unik terhadap pengembangan mutu.
Pendekatan manajemen mutu Dr. Juran didasarkan pada tiga prinsip utama :

1. Prinsip Pareto
Pada tahun 1941, Juran menemukan karya ekonom Vilfredo Pareto. Penerapan prinsip Pareto  juga dikenal sebagai "aturan 80/20". Dalam konteks kualitas, hal ini berarti mengidentifikasi "beberapa penyebab penting dan banyak penyebab sepele". Dengan kata lain, hal ini berarti mengidentifikasi beberapa akar penyebab dalam proses manufaktur atau jasa yang mempunyai dampak terbesar dalam hal cacat atau biaya.

2. Prinsip-prinsip manajemen mutu
Hal ini memerlukan perubahan pemikiran dari hanya berfokus pada kualitas produk akhir menjadi mempertimbangkan aspek manusia dalam manajemen kualitas secara komprehensif. Teori manajemen Juran menjadi dasar untuk memperluas prinsip-prinsip pengendalian kualitas di luar pabrik menjadi prinsip-prinsip yang juga dapat diterapkan pada proses yang berhubungan dengan layanan.

3. Trilogi Juran
Trilogi Juran adalah cara berpikir universal tentang pengelolaan kepemimpinan berkualitas untuk semua fungsi,tingkatan,produk dan layanan. Trilogi Juran adalah pendekatan tiga langkah manajemen mutu yang mencakup perencanaan mutu, pengendalian mutu, dan peningkatan mutu.

- Perencanaan Mutu (Kualitas berdasarkan desain)
Dalam tahap perencanaan, penting untuk menentukan siapa pelanggan,  identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, dan menentukan cara memenuhi kebutuhan tersebut.
- Pengendalian Mutu (Pengendalian & regulasi proses)
Selama fase pengendalian ini melibatkan pemantauan dan pengukuran proses unutk memastikan bahwa proses tersebut memenuhi standar kualitas yang ditetapkan dalam tahap perencanaan.
- Peningkatan kualitas ( Lean Six Sigma)
Langkah ini melibatkan perubahan pada proses untuk meningkatkan kinerjanya, dan mengidentifikasi serta menghilangkan akar penyebab cacat. Ada empat strategi perbaikan yang berbeda yang diterapkan untuk perbaikan :
1. Perbaikan, memperbaiki apa yang rusak berupa pendekatan reaktif.
2. Penyempurnaan,terus-menerus memperbaiki proses yang tidak rusak berupa pendekatan proaktif.
3. Renovasi, perbaikan melalui inovasi atau kemajuan teknologi.
4. Penemuan kembali.

Pendekatan Juran menekankan pentingnya melibatkan seluruh karyawan dalam proses peningkatan kualitas dan menjadikan manajemen kualitas sebagai bagian dari strategi organisasi secara keseluruhan.
Berikut sepuluh langkah untuk memperbaiki kualitas menurut juran :

- Membangun kesadaran akan perlunya perbaikan dan peluang untuk perbaikan.
- Tetapkan tujuan untuk perbaikan.
- Berorganisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
- Memberikan pelatihan.
- Melaksanakan proyek yang bertujuan memecahkan masalah.
- Laporkan kemajuan.
- Berikan pengakuan.
- Komunikasikan hasilnya.
- Pertahankan skor.
- Pertahankan momentum dengan melakukan perbaikan pada sistem reguler perusahaan.