Perkembangan teknologi informasi saat ini telah memaksa bisnis untuk mengikuti perkembanganya dengan penanaman digitalisasi. Sehingga karena hal tersebut pekerjaan sebagai digital marketer sangat dicari. Selanjutnya sebagai digital marketing perlu untuk mempelajari dasar kenapa mempelajari customer adalah penting.
Perjalanan konsumen atau customer journey adalah pondasi utama bagaimana digital marketer bekerja. Demikian karena selain marketing berorientasi pada perilaku konsumen, tools yang digunakan oleh digital marketer akan mengikutinya juga, yang salah satunya ada optimalisasi dari SEO (search engine optimation).
Dalam customer jounery terdapat 5 penjurusan sebagai komponen yaitu sebagai berikut:
- Goals and value, yaitu tentang tujuan dan nilai apa yang dibutuhkan oleh konsumen.
- Sources information, yaitu media apa yang menjadi sumber informasi mereka.
- Demographics, yaitu meliputi umur, pekerjaan, pemasukan, dan gender dari seorang konsumen.
- Challenge and pain point, yaitu tentang kenapa konsumen membuat tujuanya. Sehingga menjadi problem-solving bagi mereka.
- Objections, yaitu tentang kenapa konsumen membeli atau tidaknya produk atau jasa yang dijual.
Selanjutnya adalah bagaimana mengetahui customer journey yang ideal bagi bisnis. Dan disini terdapat 8 langkah dalam mengetahui perjalanan konsumen yaitu sebagai berikut:
- Generating awareness, yaitu tentang bagaimana bisnis memberikan kesadaran produk atau jasa kepada konsumen.
- Driving engagement,yaitu tentang bagaimana bisnis membuat keterkaitan antara bisnis dengan konsumen.
- Building subcribers, yaitu tentang bagaimana bisnis membuat calon pelanggan.
- Increasing conversion, yaitu tentang bagaimana bisnis mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan.
- Building excitement, yaitu tentang bagaiman produk tersebut ternyata memang menjadi solusi dari masalah konsumen (bervalue).
- Making the core offer sale and more, tentang bagaimana bisnis membuat konsumen melakukan repeat order.
- Developing brand advocates, yaitu tentang bagaimana bisnis terus menjalin hubungan yang baik dengan konsumen.
- Growing brand promotors, yaitu tentang bagaimana konsumen merasa puas akan brand produk dan mulai menyebarkan nilai tersebut ke sekitar.
Digital marketer selain mencari tahu serta mengamati customer jouney, juga perlu untuk mengoptimalisasi bauran digital yang telah dibuat dan selanjutnya menghindari adanya kesalahan dengan mengulangi kembali dari langkah 1 sampai 5.
Referensi:
Deiss, Ryan, & Henebbery, Rush. (2020). Digital Marketing For Dummies, Second Edition. New Jersey: John Wiley & Sons.Inc