Selain menyediakan produk makanan dan kebutuhan rumah tangga, K3 Mart juga menawarkan produk-produk segar seperti buah, sayur, dan daging. Kualitas produk yang ditawarkan selalu dijaga demi kepuasan pelanggan. Toko ini juga dikenal ramah lingkungan dengan kebijakan penggunaan kantong belanja ramah lingkungan. Dengan komitmen untuk menjadi salah satu toko swalayan terbaik di Indonesia, K3 Mart terus berinovasi dalam menyediakan layanan terbaik bagi konsumen
Supermarket dua lantai ini menjual ratusan makanan dan minuman cepat saji dan instan. Detiker akan merasa seperti mereka terlibat dalam drama Korea saat memasuki K3Mart.Setiap pegawai yang mengenakan Hanbok akan menyambut pengunjung dengan mengucapkan "Annyeonghaseyo", yang berarti "halo", saat pintu dibuka. Dengan dekorasi pastel Korea dan musik yang berasal dari Negeri Ginseng, suasana berbelanja di supermarket Korea ini semakin terasa. Pada akhirnya, Anda akan melihat ratusan barang mulai dari mi instan, jajanan Korea seperti odeng dan tteokbokki, hingga dessert yang lezat.
Tempat favorit saya adalah area ramyeon-nya, di mana Anda dapat menemukan berbagai jenis dan merek ramyeon, mulai dari ramyeon klasik hingga berbagai rasa yang tersedia, hanya perlu memilih mana yang ingin dicoba. Ada juga berbagai merek mi instan dari berbagai negara di Asia, serta varian unik yang jarang ditemukan di tempat lain. Mi instan ini diletakkan dengan rapi di rak kaca dan harganya berkisar antara lima ribu hingga puluhan.
Tentu hal ini tidak terlepas dari pelayanan K3Mart yang begitu ramah dan bagus secara idefinisikan sebagai "Customer Service",adalah sebuah layanan yang dimaksudkan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan aktivitas pelanggan. Peranan Customer Service sangat penting, karena selain memenuhi kebutuhan pelanggan, mereka juga harus dapat menyelesaikan keluhan pelanggan.
Â
Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, pelayanan dapat dilakukan secara langsung, di mana karyawan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, atau secara tidak langsung melalui sosial media. Dalam kedua kasus ini, hal yang paling penting adalah kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan. Pada kenyataannya, pelayanan yang baik memiliki karakteristik khusus. Karyawan memberikan pelayanan yang baik, yang berarti mereka harus berkomunikasi dengan baik, sopan, dan bertanggung jawab. kunci utama dalam meningkatkan mutu pelayanan yaitu dengan mengoptimalisasi sumber daya manusia khususnya Customer Service. Customer Service merupakan faktor yang paling utama dalam menentukan suatu keberhasilan suatu organisasi dalam bidang pelayanan. Di perlukan Customer Service yang memiliki keahlian yang baik untuk melayani konsumen
Bagi karyawan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada mereka. Untuk memberikan pelayanan terbaik, kita harus tahu bagaimana setiap konsumen berbeda.
Seorang Customer Service harus memahami konsep pelayanan yang menjadi dasar pekerjaannya sehari-hari sebelum dapat memahami dan melaksanakan tugasnya. Untuk melayani pelanggan dengan baik, seseorang harus memahami konsep pelayanan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah usaha memenuhi kebutuhan orang lain, pelayanan pada dasarnya kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.
Mengatakan bahwa lima faktor utama yang menentukan kualitas jasa adalah sebagai berikut:
1. Keandalan, atau kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan cara yang handal dan akurat. Dalam bisnis jasa restoran, layanan yang handal adalah ketika seorang karyawan mampu memberikan layanan sesuai yang dijanjikan dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
2. Responsivitas (cepat tanggap) adalah kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Jika dilihat lebih mendalam, layanan yang cepat tanggap di sebuah restoran dapat dilihat dari kemampuan karyawan untuk membantu pelanggan dengan cepat dan menanggapi keluhan mereka.
3. Jaminan pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk menumbuhkan keyakinan Kepastian menjadi penting dalam sebuah restoran. konsumennya, seperti keamanan dan keselamatan dalam bertransaksi serta kerahasiaan konsumen yang terjamin
.4. Empathy (empati) adalah perhatian dan perhatian pribadi kepada pelanggan. Layanan yang diberikan oleh karyawan harus menunjukkan kepedulian mereka kepada
5.Pelanggan melalui peralatan, staf, dan material yang dipasang. menggambarkan barang dan jasa yang akan diterima pelanggan. Keadaan gedung, fasilitas restoran, desain restoran, dan kerapian penampilan karyawan adalah contohnya.
Faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah mutu produk, kualitas pelayanan, penetapan harga, pengalaman belanja yang menyenangkan (pengalaman belanja pelanggan yang berbanding lurus dengan kemudahan selama proses pembelian, artinya, proses belanja yang mudah, cepat, dan fleksibel), pembuktian dari orang lain (orang lain menerima pengalaman yang baik dan merasa puas dari pengalaman orang lain), dan strategi pemasaran. Penjelasan tersebut memperlihatkan bahwa kepuasan pelanggan atau konsumen sangat tergantung pada salah satunya yaitu kualitas layanan yang diberikan pengusaha atau perusahaan, artinya, terdapat relevansi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.
Â
Di K3Mart tunjungan memiliki aspek kualitas layanan yang baik dan kaitannya terhadap kepuasan pelanggan adalah karena keduanya diketahui memiliki relevansi. Selain itu adalah karena adanya hal-hal teknis yang menjadi solusi untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu cara menciptakan kepuasan pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan yang prima dengan sambutan hangat dan juga memberikan arahan serta ramah. Itulah yang menjadi alasan pelayanan berkualitas penting bagi pelanggan. Adanya pelayanan yang terbaik kepada pelanggan menjadi tolak-ukur kesuksesan dalam menciptakan loyalitas dan kepuasan pelanggan sehingga K3Mart selalu ramai penghujung dan totalitas.
Maksimalkan pengalaman pengunjung sehingga mereka merasa nyaman dan senang saat diperlakukan dengan baik. Jangan biarkan pengunjung mengalami hal yang sebaliknya. Sepertinya tidak akan dihargai dengan pelayanan yang cuek dan tidak ramah. Kualitas pelayanan dapat ditingkatkan dengan berbagai cara, seperti dengan tetap bersikap sopan, ramah, dan profesional. Semua pekerja harus kompak dan memiliki perasaan untuk tetap profesional.. Oleh karena itu, kualitas pelayanan dapat memberikan nilai lebih. Ini penting untuk dipahami karena berdampak langsung pada citra sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan sangat menguntungkan perusahaan karena pelanggan akan memberikan umpan balik yang baik dan mungkin menjadi pelanggan tetap. Ini pasti akan berdampak besar pada pelayanan yang sopan, ramah dan efisien akan sangat membantu dan memberikan kepuasan serta kesan yang baik di mata konsumen terutama di K3Mart tunjungan dimana para pelayanan dengan cepat dan tanggap untuk membantu pelanggan menentukan pilihan dan memberikan kemudahan sesuai dengan kebutuhan yang ingin digunakan.
