Armand V. Feigenbaum – juga dikenal sebagai 'Bapak Pengendalian Mutu Total' - lahir pada tahun 1922 di New York City. Karya hidupnya sangat mempengaruhi pemikiran Peningkatan Kualitas (QI), dengan bukunya 'Quality Control: Prinsip, Praktek, dan Administrasi' membantu menyatukan ide dan prinsipnya pada teori Total Quality Control (TQC). Dalam artikel ini, kita akan mengetahui lebih banyak tentang kehidupannya, pekerjaannya, dan apa yang mengilhami karya perintis berkualitas tersebut.
Armand V. Feigenbaum lahir di New York City pada tahun 1922. Ia belajar di Union College, menerima gelar master dari MIT Sloan School of Management dan memperoleh gelar PHD dari Massachusetts Institute of Technology. Pelopor lain dari kandang General Electric Company, ia mulai bekerja sebagai pembuat perkakas magang di New York City ketika ia baru berusia 17 tahun dan kemudian menjadi Manajer Operasi Manufaktur dan Pengendalian Mutu.
Saat bekerja dengan Toshiba dan Hitachi pada awal tahun 1950an, ia mengunjungi Jepang, di mana ia mengajar tentang 'kepuasan pelanggan dan kualitas yang didorong oleh hasil'. Dia bertanggung jawab atas produksi dan pengendalian kualitas di General Electric Company dari tahun 1958-1968. Ia mendirikan General Systems Company di Pittsfield MA 1968, di mana ia menjadi Presiden dan CEO. General Systems Company adalah 'pemimpin global dalam merancang dan memasang sistem operasi manajemen eksklusif untuk mempercepat kekuatan bisnis kompetitif bagi perusahaan manufaktur dan jasa di seluruh dunia.
Selain kesibukannya di bidang kualitas, ia terpilih sebagai Wakil Presiden American Society for Quality dari tahun 1958 - 1961. Kemudian ia menjadi Presiden American Society for Quality (1961 – 1963). Sebagai pengakuan atas kualitas karyanya, ia memperoleh National Medal of Technology and Innovation oleh Presiden Bush pada tahun 2008.
Armand V. Feigenbaum menulis banyak buku tentang manajemen mutu, dengan bukunya tahun 1951 yang berjudul 'Quality Control: Prinsip, Praktek, dan Administrasi' membantu menyatukan semua ide dan prinsipnya pada teori Total Quality Control (TQC). Dalam hal pengaruhnya terhadap kualitas, ia sering disebut bersama pahlawan perbaikan seperti Dr. W. Edwards Deming dan Dr. Joseph Juran. Beliau meninggal pada tahun 2014, setelah menginspirasi generasi inovator berkualitas.
Feigenbaum terkenal sebagai bapak 'Total Quality Control (TQC), dan menjadikan pelanggan sebagai jantung dan fokus TQM . Perkembangan TQM membuatnya mengalihkan fokus dari sisi teknis kualitas dan menelusuri produk apa yang mungkin 'terbaik bagi pelanggan.
Inspirasinya dalam penciptaan TQC terjadi ketika ia mengepalai Kualitas di General Electric, ketika ia dipengaruhi oleh – dan belajar dari – pekerjaan berkualitas yang dilakukan oleh perusahaan seperti Toshiba dan Hitachi. Ia mempelajari pendekatan mereka terhadap kualitas dan kemudian menghasilkan “pendekatan total terhadap kualitas”, untuk memastikan terciptanya produk berkualitas tinggi.
Dia menulis buku pertamanya 'Total Quality Control' yang merupakan kunci untuk menetapkan prinsip-prinsip TQM. Hal ini telah mempengaruhi orang-orang di seluruh dunia dan masih tersedia di media cetak hingga saat ini. Premis dari buku tersebut adalah: “Pengendalian kualitas total adalah sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan upaya peningkatan kualitas dari berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan produksi dan layanan pada tingkat paling ekonomis yang memungkinkan produksi penuh. kepuasan pelanggan." Buku ini telah memiliki beberapa edisi dan telah dicetak dalam lebih dari dua puluh bahasa.
Feigenbaum juga menemukan konsep 'tanaman tersembunyi. Teori yang menyatakan bahwa hingga 40% kapasitas pabrik terbuang percuma setiap kali terjadi sesuatu yang tidak beres pada kali pertama.
Selain mengembangkan konsep TQM , Feigenbaum juga mengembangkan gagasan tiga langkah menuju kualitas . Dia mendefinisikannya sebagai: kepemimpinan, teknologi kualitas modern, dan komitmen organisasi terhadap kualitas. Ini adalah:
1. Kepemimpinan Berkualitas:
