Krisis Etika dalam Komunikasi Digital

Pernahkah Anda menyadari bahwa komunikasi lewat text message itu sebagai pengganti komunikasi face to face? Pesan yang disampaikan secara verbal dan nonverbal memang akan berbeda penyampaiannya jika pesan yang disampaikan menjadikan orang salah menafsirkan. 

Katakanlah verbal pun baik melalui face to face maupun telepon terkadang menjadikan pendengar salah menafsirkan pesan. Berkomunikasi dengan face-to-face atau tatap muka antara pembicara (speaker) dan lawan bicara (interlocutor) mampu meminialisir kesalahpahaman mengenai penafsiran pesan. 

Ketika tatap muka kedua pembicara melihat langsung pada ekspresi muka (face expression), gerakan anggota tubuh (gesture), maupun gerak tubuh (body language) masing-masing lawan bicara. Alhasil seseorang terkadang lebih memperhatikan apa yang dilihat dibandingkan isi pesan itu sendiri. Contohnya saja ketika seorang karyawan mengatakan 'lapar' kepada teman sejawatnya, kata 'lapar' tersebut memiliki makna ajakan untuk makan siang. 

Berbeda lagi ketika seorang pengemis mengatakan 'lapar' dengan menadahkan tangan, kata 'lapar' di sini berarti si pengemis meminta uang kepada orang yang melintas di depannya. Kedua situasi dengan kata 'lapar' di sini memiliki situasi berbeda yang dikatakan oleh dua orang yang memiliki keadaan atau status yang berbeda pula. Sehingga kata 'lapar' disini walaupun artinya sama namun makna (sense) nya berbeda.

Bagaimana dengan komunikasi lewat telepon? Ketika seseorang berbicara lewat telepon, pendengar tentu saja hanya memperhatikan suara pesan pembicara. Dan pendengar biasanya akan lebih memperhatikan intonasi dan penekanan kata pada kalimat ujaran yang disampaikan pembicara dibandingkan pesan itu sendiri. Alhasil untuk komunikasi lewat telepon pun, kesalahpahaman masih bisa sedikit diminimalisir jika ada kesalah pahaman dibandingkan jika berbicara lewat tatap muka.

Bagaimana dengan komunikasi nonverbal atau tulis? Gaya bahasa tulis dibedakan menjadi 3 yaitu formal, semi formal, dan informal. Bahasa formal sudah jelas aturannya. Harus mengikuti aturan tulisan formal, baik itu laporan (report), makalah, tesis, surat resmi, dan lain-lain. Dalam hal ini kesalahpahaman hampir tidak ada, dan kalaupun ada mungkin hanya pada faktor kebahasaan saja. Di era digital sekarang ini seringkali surat digantikan dengan digital baik eMail, SMS, MMS, WA, BBM, Line, Instagram, dan sebagainya. 

Sehingga jarang orang mengirim surat kecuali sifatnya resmi dari instansi. Dulu ketika Handphone mulai mendunia, kita hanya mengenal SMS (Short Message Service). Seiring dari tahun ke tahun, teknologi digital semakin berkembang. Begitu pula perusahaan yang bergerak dibidang teknologi digital berlomba-lomba menawarkan handphone (hp) seri terbaru dengan fasilitas canggih. 

Sistem program yang bisa ditanam di hp pun ditawarkan, antara lain WA, MMS, Line, dan lain-lain. Berkembang pula facebook, messenger, twitter, dan sebagainya. Semakin marak dunia teks tulis menulis pesan yang bisa dipilih oleh penggunanya. Alhasil, terkadang pengguna kurang memperhatikan etika cara penulisan pesan lewat digital.

Entah kesengajaan atau tidak pernah kita temui beberapa orang dalam mengirim pesan menggunakan symbol atau emoticon yang tidak pada tempatnya. Hal ini yang sering menjadi konflik karena pengguna tidak tahu penggunaan simbol dalam pesan atau tahu dan sengaja melakukannya. Namun jika simbol yang sering digunakan seperti tanda seru (!) dan kata-kata kasar si penerima atau si pembaca tentu saja akan berasumsi orang tersebut marah. Seperti yang terjadi di bawah ini :

dokpri

dokpri

Pesan di atas merupakan potongan percakapan seorang pegawai notabene dosen bahasa di mana diamanati tanggung jawab oleh Universitas dalam urusan hubungan perguruan tinggi dengan luar negeri. Hanya karena tidak mau mengemban amanah tersebut dengan alasan sakit atau alasan apapun melemparkan tanggung jawabnya kepada teman sejawat. 

Dan bisa dilihat sering dia menggunakan simbol kata seru ditambah kata yang diambil dari bahasa daerah (yang barusan saya tahu dari teman yaitu bahasa Kudus. Sedangkan saya sendiri orang Surabaya yang artinya "jangan bercanda" namun memiliki makna kasar (rude). Ini sudah bukan lagi soal solidaritas, akan tetapi unsur politik pun dimana-mana ada dalam urusan pekerjaan. Ini bukan masalah solidaritas, akan tetapi urusan etika pun tidak lepas dari unsur solidaritas.