Di era digital saat ini, usaha kecil dan menengah (UKM) menghadapi persaingan yang semakin ketat dari bisnis yang lebih besar dan sudah mapan. Untuk tetap unggul, UKM perlu merangkul transformasi digital.Â
Transformasi digital adalah proses penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan operasional bisnis dan pengalaman pelanggan. Hal ini dapat membantu UKM untuk:Â
- Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
- Memperbaiki layanan pelanggan
- Menjangkau pasar baru
- Berinovasi dan membedakan diri dari pesaing
Ada banyak manfaat dari mengadopsi digital bagi UKM. Berikut ini hanya beberapa di antaranya:Â
- Peningkatan efisiensi dan produktivitas
Teknologi digital dapat membantu UKM mengotomatisasi tugas, menyederhanakan proses, dan meningkatkan komunikasi. Hal ini dapat menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam efisiensi dan produktivitas.
Sebagai contoh, sebuah studi oleh McKinsey Global Institute menemukan bahwa bisnis yang mengadopsi teknologi digital dapat meningkatkan produktivitas mereka hingga 25%.
- Peningkatan layanan pelanggan
Teknologi digital dapat membantu UKM menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dalam berbagai cara. Misalnya, bisnis dapat menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan, obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan, dan email untuk memberikan dukungan.
Sebuah studi oleh Salesforce menemukan bahwa 80% pelanggan mengharapkan bisnis tersedia 24/7, dan 63% pelanggan bersedia beralih ke pesaing jika mereka mengalami pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
- Menjangkau pasar baru
Teknologi digital dapat membantu UKM menjangkau pasar baru dan mengembangkan bisnis mereka. Misalnya, bisnis dapat menggunakan e-commerce untuk menjual produk atau layanan mereka secara online, atau mereka dapat menggunakan media sosial untuk terhubung dengan calon pelanggan di negara lain.
Sebuah studi oleh World Bank menemukan bahwa e-commerce dapat membantu UKM meningkatkan penjualan mereka hingga 30%.
- Inovasi dan perbedaan
Teknologi digital dapat membantu UKM berinovasi dan membedakan diri dari pesaing. Misalnya, bisnis dapat menggunakan big data untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, atau mereka dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi tugas.
Sebuah studi oleh Boston Consulting Group menemukan bahwa bisnis yang menjadi pengguna awal teknologi digital lebih cenderung berinovasi dan mengembangkan bisnis mereka.
