Jakarta, 4 Januari 2025 ,Kompasiana.com -- PT Raya Nusantara, salah satu pemain utama di industri distribusi logistik dan makanan di Indonesia, meluncurkan berbagai langkah strategis untuk meningkatkan layanan dan memperkuat kepercayaan pelanggan. Langkah ini diambil sebagai tanggapan terhadap tantangan operasional yang dialami akibat cuaca ekstrem beberapa waktu terakhir, yang sempat menghambat pengiriman barang.
Dalam upaya pemulihan ini, Direktur Utama PT Raya Nusantara, Noval Sanusi, menegaskan pentingnya komitmen terhadap kepuasan pelanggan. "Kami tidak hanya ingin meminta maaf, tetapi juga menunjukkan aksi nyata untuk mengatasi permasalahan. Kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi yang lebih baik bagi pelanggan kami," jelasnya.
Inovasi Teknologi untuk Pengiriman Lebih Canggih
Salah satu terobosan utama yang diterapkan PT Raya Nusantara adalah penggunaan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam sistem pelacakan pengiriman. Teknologi ini memberikan kemampuan untuk memantau rute pengiriman secara real-time, memungkinkan perusahaan mengantisipasi tantangan seperti cuaca buruk dan lalu lintas padat. Hasilnya, pengiriman dapat dioptimalkan sehingga barang sampai ke tangan pelanggan dengan lebih cepat dan aman.
Selain itu, aplikasi mobile terbaru yang dirilis perusahaan memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman mereka dengan mudah. Dengan fitur notifikasi otomatis, pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang status barang mereka tanpa perlu khawatir atau bertanya.
Armada Baru untuk Ketepatan Waktu
PT Raya Nusantara juga meningkatkan kapasitas pengirimannya dengan menambah armada baru yang dilengkapi teknologi tahan cuaca. Armada ini dirancang khusus untuk menghadapi berbagai tantangan, termasuk kondisi jalan yang sulit akibat hujan lebat atau bencana alam. Dengan langkah ini, perusahaan memastikan pengiriman dapat tetap berjalan lancar bahkan dalam situasi darurat.
Layanan Pelanggan yang Lebih Dekat dan Responsif
Untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, PT Raya Nusantara telah memperkuat layanan pelanggannya. Kini, pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui saluran komunikasi yang tersedia 24/7, baik melalui telepon, email, maupun media sosial. Tim layanan pelanggan juga dilatih untuk memberikan solusi cepat dan tepat, memastikan setiap keluhan atau pertanyaan dapat ditangani secara profesional.
"Kami ingin pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati. Komunikasi yang transparan dan cepat adalah kunci untuk membangun kembali kepercayaan mereka," ujar Noval Sanusi.
Kemitraan Lokal untuk Efisiensi Distribusi
