Kapabilitas pemasaran SM didefinisikan sebagai kemampuan perusahaan dan mitranya untuk menggunakan media digital dalam menciptakan lapisan aktivitas dan sumber daya bersama dalam interaksi. Agar kapabilitas ini dapat diwujudkan dalam praktik, kapabilitas tersebut perlu diterjemahkan ke dalam strategi dan taktik keterlibatan digital. Mengaitkan kapabilitas dengan strategi dan taktik memenuhi kebutuhan untuk mengembangkan teori pemasaran yang relevan dan dapat diterapkan dalam praktik.
Strategi keterlibatan digital mewakili elemen perencanaan yang bertujuan untuk menerapkan kapabilitas pemasaran SM. Strategi ini mewakili pendekatan umum untuk membimbing tindakan dan, dalam penelitian ini, akan diturunkan dari kerja antara data dan empat lapisan kapabilitas. Strategi jenis ini mewakili kerangka kerja yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menetapkan tujuan dan merencanakan upaya pemasaran SM mereka. Dalam konteks kolaboratif, strategi keterlibatan digital memerlukan pemikiran tentang bagaimana isi pesan dapat digunakan untuk memulai interaksi sumber daya dan aktivitas yang melibatkan SM.
Taktik memungkinkan kapabilitas pemasaran SM direalisasikan dalam praktik. Taktik pemasaran adalah implementasi strategi dalam tindakan pemasaran sehari-hari untuk mencapai tujuan pasar. Penelitian ini akan menurunkan taktik keterlibatan secara langsung dari akun SM sebuah perusahaan wirausaha dan memvalidasinya melalui wawancara dengan jaringan mitranya.
Referensi:
Drummond, C., O'Toole, T., & McGrath, H. (2019). Digital engagement strategies and tactics in social media marketing. European Journal of Marketing, 54(6), 1247-1272.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
