Contoh:
- Menyusun materi pelatihan: 1 minggu.
- Pelaksanaan pelatihan: 2 minggu setelah materi selesai.
5. Tentukan Sumber Daya yang Dibutuhkan
Setiap rencana tindakan membutuhkan sumber daya yang cukup untuk diimplementasikan dengan baik. Sumber daya ini bisa berupa manusia, teknologi, dana, atau waktu. Pastikan bahwa sumber daya yang diperlukan tersedia dan dikelola dengan baik.
Langkah-langkah:
- Identifikasi sumber daya: Tentukan sumber daya apa saja yang dibutuhkan untuk setiap tugas.
- Pastikan ketersediaan: Periksa apakah sumber daya tersebut tersedia dan siap digunakan.
- Kelola sumber daya: Tetapkan cara untuk mengelola sumber daya agar tidak ada yang terbuang atau tidak digunakan secara efektif.
Contoh:
- Sumber daya manusia: 5 staf layanan pelanggan, 1 trainer dari tim HR.
- Sumber daya teknologi: Sistem otomatisasi tanggapan pelanggan.
6. Menyusun Strategi Pemantauan dan Evaluasi
Agar implementasi solusi berjalan dengan baik, perlu disusun **mekanisme pemantauan** untuk mengevaluasi apakah rencana tindakan dijalankan sesuai dengan rencana. Pemantauan ini juga berfungsi untuk mengevaluasi efektivitas solusi yang diimplementasikan.
Langkah-langkah:
- Buat indikator pemantauan: Tentukan indikator yang akan digunakan untuk memantau progres setiap tugas.
- Tetapkan jadwal pemantauan: Tetapkan interval waktu untuk memeriksa kemajuan (harian, mingguan, atau bulanan).
- Evaluasi hasil akhir: Setelah rencana selesai, lakukan evaluasi untuk menilai keberhasilan solusi.
Contoh:
Indikator pemantauan:
- Jumlah staf yang berhasil mengikuti pelatihan.
- Persentase peningkatan kepuasan pelanggan setelah pelatihan selesai.
Evaluasi: Bandingkan tingkat kepuasan pelanggan sebelum dan sesudah implementasi untuk mengukur dampak solusi.
7. Antisipasi Risiko dan Buat Rencana Kontingensi
