Berikut adalah 4 pertimbangan utama yang harus diingat oleh manajer produk:
- Gagasan tentang kekuatan yang bergerak
- konversi Web menjadi situs jejaring sosial
- Partisipasi online meningkat
- Dampak pelanggan terhadap bisnis, barang, brand, dan ekonomi semakin meningkat.
Untuk mengelola dan melindungi brand dan perusahaan Anda dengan lebih baik di era digital, lebih penting dari sebelumnya untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Berdiskusi dengan orang-orang dan berbagi informasi brand melalui saluran digital seperti layanan perpesanan, situs web, atau platform media sosial lebih disukai daripada sekadar mendengarkan.
Pengecer harus menerapkan solusi berteknologi canggih yang memungkinkan pelanggan dari segala usia dan kepekaan memiliki pengalaman online yang sederhana dan alami. Retailer sekarang lebih menekankan pada peningkatan pengalaman pelanggan daripada sekadar akuisisi klien, baik itu secara online, di dalam toko, atau melalui cara lain. Retensi pelanggan sangat penting, di situlah peningkatan Customer Experience berperan. Rahasianya adalah terhubung dengan pelanggan secara pribadi dan memahami bagaimana perasaan mereka tentang brand tersebut.
Untuk menjamin layanan pelanggan berkualitas tinggi, pemasaran percakapan, perdagangan, dan dukungan menjadi penting. Chatbot berbasis AI akan dapat diakses melalui teks, web, email, pesan teks, dan lainnya dengan Web 3.0. Pengguna akan masuk ke diskusi chatbot untuk menyelesaikan tugas tertentu atau terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan agen yang sebenarnya. Kunjungi Gupshup - Solusi Messaging API terbaik - untuk mempelajari cara terlibat dalam percakapan di web 3.0.
Sumber
Dilokalisasi dari:
Conversational Engagement In Web 3.0
Sumber sekunder:
What is Conversational Messaging?
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
