Selama sepuluh tahun terakhir, dengan munculnya saluran penjualan dan pemasaran baru, kebiasaan pembelian pelanggan telah berubah seiring dengan perkembangan teknologi digital. Bisnis saat ini memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan klien, termasuk online. Akibatnya, mereka akan melalui masa transisi dari offline ke online dan dari taktik mapan ke taktik baru. Kebutuhan konsumen saat ini dan bagaimana mereka berperilaku online harus diidentifikasi oleh brand/perusahaan, dan mereka harus memastikan bahwa ini dilakukan sesuai dengan harapan mereka.
Konsumen modern telah berevolusi dari waktu ke waktu. Konsumen telah berubah dari yang terinformasi dengan baik dan terhubung secara sosial menjadi lebih terlibat, diberdayakan dan mencari hubungan emosional dengan brand. Untuk mengenali dan menggarisbawahi tuntutan dan harapan pelanggan, perilaku konsumen menjadi lebih dan lebih omnichannel. Faktor yang paling penting adalah bahwa pelanggan tidak menganggap brand sebagai transaksi satu arah melainkan sebagai hubungan atau diskusi dua arah.
Sementara itu, lingkungan media sosial telah menyebabkan pergeseran kekuasaan dari entitas korporat ke arah konsumen. Pelanggan dapat menggunakan media sosial sebagai senjata ampuh untuk menyuarakan keluhan mereka jika mereka merasa dirugikan oleh entitas komersial.
Sebuah brand diposisikan paling baik untuk menawarkan pengalaman konsumen yang mendalam jika brand tersebut dapat dengan lancar mengintegrasikan channel penjangkauan tradisional dan non-tradisional (web, email, telepon) dengan interaksi langsung (di dalam toko fisik, pusat panggilan, suara-ke-teks, chat). Untuk terus meningkatkan hubungan brand-ke-pelanggan, pengalaman pelanggan yang mendalam dikembangkan dengan mengelola perjalanan pelanggan di berbagai channel atau titik kontak. Salah satu cara untuk maju adalah pesan percakapan menggunakan alat seperti chatbots chatting berteknologi AI (kecerdasan buatan).
Pesan Percakapan dan Chatbot Berteknologi AI
Chatbots, yang mendistribusikan konten dan layanan kepada pengguna, dapat berkomunikasi dengan cerdas, dan menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pengguna, akan menjadi salah satu elemen kunci Web 3.0. Chatbots percakapan yang cerdas ini dapat berkomunikasi dengan klien di berbagai media, termasuk suara, visual, dan informasi kontekstual, selain teks. Mereka menangani permintaan bantuan pelanggan, penjualan, rekomendasi, dan segala sesuatu di antaranya selain memberikan informasi.
Bot pintar dengan Conversational AI (AI percakapan) akan membantu konsumen menyelesaikan survei, pengaturan pembayaran, dan pemesanan penerbangan. Chatbots akan menanggapi kebutuhan pengguna dengan berkomunikasi secara adaptif melalui keadaan terkait. Chatbots ini akan merampingkan layanan pelanggan dan meningkatkan layanan pelanggan. Mereka akan menggunakan Voice over Internet Protocol  (VoIP) untuk membangun ekologi digital baru.
Pertimbangkan skenario di mana pengguna membaca situs web Anda dan pada titik tertentu mengklik teks yang akan dibawa ke interface percakapan yang secara kontekstual terkait dengan klik pengguna.
Web 3.0 akan didominasi oleh pesan percakapan di platform yang paling banyak digunakan seperti WhatsApp, RCS, Telegram, Viber, dll. Pelanggan sudah menghabiskan banyak waktu untuk itu, jadi kehadiran bisnis di sana mungkin penting. Untuk menciptakan pengalaman percakapan di mana-mana, penyedia solusi pesan percakapan seperti Gupshup - Solusi Chatbot API terbaik - membantu brand dengan otomatisasi yang didukung oleh AI.
Kesimpulan
Konsumen memiliki pengaruh lebih besar atas barang dan merek yang mereka pilih untuk dibeli dalam budaya transparansi online saat ini. Pengaruh ini hadir di media sosial dan melampaui batas-batas negara. Selain itu, bisnis harus menyadari bahwa Web adalah instrumen ampuh untuk menyebarkan informasi tentang barang mereka dan meningkatkan penjualan.
