Saat kita berbicara tentang percetakan, kita mungkin tidak langsung berpikir tentang teknologi atau aplikasi. Namun, teknologi dan sistem informasi sebenarnya memiliki peran yang sangat penting dalam memudahkan proses pemesanan di bisnis percetakan. Mari kita bahas mengapa aplikasi customer service ini penting dan bagaimana sistem informasi memainkan peran kunci dalamnya, dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh semua orang.
1. Kemudahan dalam Pesan Cetak
Anda mungkin pernah mengalami kesulitan saat memesan cetakan secara langsung atau melalui telepon. Aplikasi customer service di percetakan mengubah cara ini. Ini seperti memiliki toko percetakan di dalam genggaman tangan Anda.Â
Anda dapat dengan mudah menjelajahi berbagai jenis cetakan, melihat harga, dan melakukan pemesanan kapan saja dan di mana saja tanpa harus membawakan file yang akan dicetak ke percetakan. Cukup upload file yang akan dicetak pada aplikasi dan memaparkan format cetak seperti ukuran, warna, dan finishing.
2. Monitoring Pesanan yang Lebih Baik
Salah satu masalah ketika Anda memesan cetakan adalah ketidakpastian tentang sampai mana proses orderan anda apakah sudah dicetak atau masih dicetak atau bahkan belum dicetak. Aplikasi customer service dengan bantuan sistem informasi dapat memberikan pembaruan real-time tentang status pesanan Anda. Ini berarti Anda dapat melacak pesanan Anda dari mulai produksi hingga pengiriman, sehingga Anda tidak perlu khawatir atau bertanya-tanya.
3. Penghematan Waktu dan Usaha
Dulu, untuk memesan cetakan, Anda mungkin harus mengunjungi percetakan secara fisik, yang bisa memakan waktu dan usaha. Dengan aplikasi customer service, Anda dapat melakukannya tanpa harus meninggalkan rumah atau kantor. Ini sangat menghemat waktu dan usaha Anda.
4. Personalisasi yang Lebih Baik
Aplikasi customer service juga memungkinkan percetakan untuk memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Sistem informasi dapat membantu percetakan untuk mengingat preferensi pelanggan, sehingga mereka dapat menawarkan produk atau penawaran yang sesuai. Misal mempersonalisasikan produk banner karena menjadi kata kunci pencarian paling populer dalam bidang percetakan di internet.
5. Customer dari Luar Daerah
Dengan aplikasi customer service, percetakan dapat menjangkau pelanggan di seluruh wilayah atau bahkan di luar wilayah geografis mereka. Ini membuka peluang bisnis yang lebih besar. Sistem informasi membantu mengelola pesanan dari berbagai daerah, memungkinkan percetakan untuk tumbuh dan berkembang.
Jadi, aplikasi customer service dalam bisnis percetakan adalah komponen utama untuk mendapatkan pelanggan, dan sistem informasi dapat membantu customer service untuk menggapai pelanggan diluar yang ingin mencetak tanpa harus datang ke percetakan. Ini membuat proses pemesanan cetakan menjadi lebih mudah dan efisien bagi pelanggan, sementara juga membantu percetakan untuk tetap bersaing di era digital ini.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
