Penting! Penerapan Komunikasi dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan

Perawat adalah suatu pekerjaan yang mulia, mereka juga berperan penting dalam dunia medis, serta salah satu tenaga kesehatan yang berhadapan langsung dengan pasien. Perawat bertanggung jawab dalam proses pemulihan, perawatan dan menjalin hubungan baik antara perawat dan pasien.

Perawat berperan sebagai jembatan antara pasien dan tenaga medis atau tenaga kesehatan lain, hal ini menuntut perawat harus memiliki profesionalitas dan etika dalam melaksanakan tugas-tugasnya sebagai perawat. Beberapa kompetensi yang harus dimiliki seorang perawat adalah penguasaan komunikasi yang baik. Pertama ada komunikasi terapeutik, komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang dilakukan secara sadar, mempunyai tujuan dan kegiatanya dipusatkan untuk kesembuhan pasien.

Komunikasi terapeutik yang baik dapat membina hubungan yang baik antara pasien dan tenaga kesehatan, dari hubungan tersebut maka akan lebih mudah untuk melakukan pelayanan kesehatan terhadap pasien. Kedua adalah komunikasi efektif, komunikasi efektif merupakan komunikasi yang jelas dan terarah sehingga mencapai suatu kesepahaman yang sama antara kedua belah pihak.

Pada hari Selasa, 22 Oktober 2024, penulis melakukan pengamatan terhadap tenaga kesehatan di salah satu rumah sakit, penulis ingin mengamati apakah para tenaga kesehatan tersebut menerapkan komunikasi terapeutik dan efektif terhadap pasien dengan baik. Setelah menganalisis pelayanan tenaga kesehatan tersebut sudah menerapkan komunikasi baik secara terapeutik dan efektif, menerapkan kode etik kesehatan dan melaksanakan seluruh tugasnya sesuai prosedur yang berlaku.

Dimulai dengan pemberian informasi kepada pasien, tenaga kesehatan menerapkan komunikasi efektif dengan baik kepada pasien saat memberikan informasi secara jelas, terarah dan mudah dimengerti. Selain itu perawat juga menerapkan komunikasi terapeutik dengan baik, saat memberikan intruksi terhadap pasien, tenaga kesehatan menerapkan  prinsip 5S yakni senyum, salam, sapa, sopan dan santun dalam berkomunikasi. Tak lupa tenaga kesehatan juga menggunakan intonasi yang lemah lembut serta penuh empati kepada pasien supaya pasien merasa lebih dihargai sebagai sesama manusia. Lalu pada saat di ruang perawatan, perawat/tenaga kesehatan selalu siap sedia membantu dokter atau tenaga kesehatan lain dalam menangani pasien. Hal ini menunjukkan bahwa mereka juga menerapkan prinsip kolaborasi dan kerjasama, yang bertujuan untuk kesembuhan pasien.

Berdasarkan hasil analisis tersebut penulis menyimpulkan, bahwasanya penguasaan dan peningkatan kemampuan berkomunikasi bagi seorang tenaga kesehatan, khususnya perawat sangat penting, karena perawat berperan sebagai jembatan antara pasien dan tenaga medis atau tenaga kesehatan lain. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, seluruh pihak pada suatu layanan  kesehatan harus berperan aktif dalam mendukung hal tersebut dengan cara seperti penerapan komunikasi yang baik, pelaksanakan tugas dengan standar etika dan profesional. Sedangkan bagi pasien dapat bersikap partisipatif dan taat dengan seluruh arahan yang telah diberikan sesuai prosedur pelayanan.